宠物狗客服好做吗？
你好，很高兴为你解答问题。 我以前是做宠物用品销售的，主要渠道是线上和线下，线上就是淘宝、京东这些平台开店卖产品，线下就是自己找渠道铺货（也就是给超市或宠物店供货），不过后来公司转型不做宠物了，我就辞职了。 因为做过这一块，所以对于宠物客服还是有一些经验的，现在自己开了一个宠物店铺，也聘了个运营人员，负责店铺的日常运营工作，本人主要负责产品拍摄和视频制作以及客服培训等工作。 做宠物电商的客服肯定要了解产品，因为客服是需要对产品进行答疑的，同时还要了解快递的相关事宜（如：发货流程、所需资料等），另外还必须要懂得一定的沟通技巧，毕竟客户的要求是各种各样，需要你有耐心的去应对。 因为是自己创业做电商的缘故，所以自己招的客服都是直接安排到实际岗位上去练习的，在模拟真实场景的情况下让客服熟悉操作流程，并学会解决常见售后问题的方法。
我在给客服人员进行培训的时候会将容易出错的地方和需特别注意的细节点列出来，并让客服重复我所说的话，看是否有纰漏之处，然后才会让客服自行练习。 在培训时我会将一些易犯的错误列举出来让客服观看，例如：发错信息，回复不及时等，让客服引以为戒；还会结合销售数据来分析客服的不足之处并在后续的培训中加以完善和提高。
我做宠物电商已经有几年了，从一开始一个人全职慢慢发展到现在的团队运作，对于宠物电商的运营方法也算摸索出一些经验来了，如果各位小伙伴有任何关于宠物电商的问题都可以向我提问喔！ 我是 @宠丫丫 更多关于宠物用品的销售与运营知识可以关注我的往期文章~